سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
رقم الإصدار: ١٫٠
الجهة المُصدِرة: أبيفاي للتسويق والبرمجيات — Appify for Marketing and Software، المالكة والمُشغِّلة لمنصة «صمملي».

١. نطاق هذه السياسة ومكانتها

١٫١ تُنظّم هذه السياسة الإلغاء، والتعويض، ورد الأموال على منصة صمملي.

١٫٢ هي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، والبند ١٦ منها يحيل إليها. وعند أي تعارض بينهما في مسألة استرداد أو إلغاء، تسود هذه السياسة.

١٫٣ العملة في كل ما يلي هي الجنيه المصري، وكل المبالغ شاملة ضريبة القيمة المضافة ١٤٪ المقررة بقانون الضريبة على القيمة المضافة رقم ٦٧ لسنة ٢٠١٦.

٢. تعريفات

٣. المبدأ الحاكم: معالجتك لا تنتظر أحدًا

هذا أهم بند في المستند.

٣٫١ عندما تنشأ مشكلة في طلبك، تحصل على المعالجة نفسها في كل الأحوال: إعادة تنفيذ، أو رصيد، أو استرداد نقدي — بحسب الحالة وبحسب اختيارك في الحدود الموضحة في البند ٦.

٣٫٢ معالجتك لا تتوقف على تحديد الجهة المسؤولة داخليًا. تحديد المسؤولية إجراء محاسبي بيننا وبين مورّدينا، لا تراه ولا تنتظره ولا يؤثر عليك إطلاقًا.

بالعربي البسيط: مش هنقولك «استنى لما نشوف الغلط من مين». الغلط من مين ده حساب بينا وبين نفسنا. حقك عندك بنفس الشكل في كل الحالات.

٣٫٣ لا نشترط عليك إثبات خطأ أحد حتى تحصل على حقك.

٤. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

٤٫١ قبل إسناد الطلب داخليًا: إلغاء فوري واسترداد كامل ١٠٠٪ دون أي رسوم ودون إبداء أسباب.

٤٫٢ يتم الإلغاء بضغطة واحدة من داخل التطبيق. لا تحتاج للاتصال بأحد.

٤٫٣ يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو — إن اخترت — إلى رصيدك المدفوع بأثر فوري.

٥. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

٥٫١ بعد بدء العمل الفعلي، يصبح الإلغاء طلبًا يُدرس، لأن جزءًا من العمل قد أُنجز فعلًا.

٥٫٢ ما نفعله: نعرض عليك أولًا معالجة تحفظ قيمة ما دفعته — كإعادة التنفيذ أو تحويل قيمة الطلب إلى رصيد يبقى معك ولا ينتهي.

٥٫٣ وإذا أصررت على الإلغاء، يُحسب الاسترداد بحسب ما أُنجز فعلًا وقت طلبك، وفق سلّم معلن يظهر لك على الشاشة قبل تأكيد الإلغاء.

٥٫٤ لن نخصم منك شيئًا دون أن نعرضه عليك أولًا بالأرقام.

٥٫٥ استثناء مهم: إذا كان سبب رغبتك في الإلغاء راجعًا إلينا — تأخير من جانبنا، أو عمل لم يلتزم بالبريف — فالاسترداد كامل ١٠٠٪، ولا يسري أي خصم.

٥٫٦ السلّم المعتمد:

وتُحسب النسبة من المبلغ المدفوع فعلًا شاملًا الضريبة، ولك أن تأخذ المبلغ المستحق رصيدًا مدفوعًا فوريًا بدل الاسترداد لوسيلة الدفع.

٦. سلّم المعالجة: ثلاثة حلول، والاختيار لك

عند وجود مشكلة في التسليم، نعرض عليك الحلول التالية:

٦٫١ إعادة التنفيذ — الحل الأول والمفضّل

نُعيد العمل أو نصححه دون أي مقابل، وبميعاد جديد مُعلَن ومُلزِم.

لماذا نبدأ بها: لأنك جئت لتحصل على تصميم، لا على استرداد. وهي الحل الوحيد الذي يعطيك ما دفعت من أجله.

٦٫٢ الرصيد — إذا فضّلته أنت

نمنحك قيمة الطلب أو جزءًا منها كرصيد داخل المنصة.

الرصيد الممنوح كتعويض عن مشكلة راجعة إلينا لا ينتهي أبدًا (البند ١١). لا نستبدل حقك بقيمة تُصادَر بعد مدة: التعويض أداءٌ لالتزام علينا، لا هدية نسحبها.

وإذا كنت تفضّل نقودك بدلًا من الرصيد، قُل ذلك أثناء الشكوى ونُصدر لك استردادًا نقديًا بدلًا من الرصيد — الاختيار لك، لا لنا.

٦٫٣ الاسترداد النقدي — حقك الكامل

إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

٦٫٤ لا نفرض عليك حلًا. نعرض الحلول ونشرح كلًّا منها، والقرار قرارك.

٦٫٥ متى يكون الاسترداد النقدي هو الحل مباشرةً — دون المرور بالخطوتين الأخريين؟

• إذا لم نتمكن من التنفيذ أصلًا؛
• إذا فشلت إعادة التنفيذ في تلبية البريف مرة أخرى؛
• إذا كان التأخير جسيمًا وأفقد الخدمة غرضها (مثال: تصميم لمناسبة انقضت)؛
• إذا اخترت الاسترداد وكانت المشكلة راجعة إلينا؛
• إذا ألغينا نحن الطلب لأي سبب.

٧. متى تستحق استردادًا كاملًا (١٠٠٪)

• ألغيتَ قبل بدء التنفيذ (البند ٤)؛
• ألغينا نحن الطلب أو رفضناه بعد الدفع؛
• لم نتمكن من إسناد الطلب أو تنفيذه؛
• تأخر التسليم عن الميعاد المُعلَن تأخيرًا جسيمًا أفقد الخدمة غرضها؛
• المخرجات غير مطابقة للبريف المعتمد بصورة جوهرية، ولم تنجح إعادة التنفيذ في تصحيحها؛
• خطأ مالي: خصم مزدوج، أو خصم لطلب لم يُقدَّم، أو مبلغ زائد عن عرض السعر.

٨. متى قد يكون الاسترداد جزئيًا أو غير مستحق

نذكرها صراحةً حتى لا تفاجَأ، ولا نستخدمها للتهرّب:

٨٫١ تنفيذ اكتمل وطابق البريف، وترغب في تغيير رأيك بعد التسليم. هذا تغيير نطاق لا خطأ في التنفيذ، وله عرض سعر جديد (البند ١٣ من الشروط والأحكام).

٨٫٢ تأخير سببه أنت — عدم تسليم أصول مطلوبة، أو عدم الرد على استيضاح جوهري.

٨٫٣ طلب ألغيتَه بعد بدء التنفيذ لسبب لا يرجع إلينا — هنا يسري سلّم البند ٥٫٣.

٨٫٤ حسابات ثبت فيها احتيال — اختلاق مشكلات متكررة لاسترداد متكرر، أو تلاعب في الرصيد أو الإحالة.

٨٫٥ رصيد المكافآت — لا يُسترد نقدًا في أي حال (البند ١١).

٨٫٦ ونؤكد: أي بند من هذه البنود لا يُفسَّر ولا يُطبَّق على نحو يخفض التزاماتنا المقررة بقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. وأي شرط من شأنه ذلك يقع باطلًا بالمادة ٢٨ من ذلك القانون.

٩. تعويض التأخير — يصلك قبل أن تطلبه

٩٫١ إذا تأخر التسليم عن الميعاد المُعلَن لسبب راجع إلينا، يمنحك النظام تعويضًا تلقائيًا دون طلب منك ودون شكوى.

٩٫٢ يصلك إشعار بالتعويض وسببه.

٩٫٣ التعويض التلقائي ليس بديلًا عن حقوقك. يمكنك بعده تقديم شكوى، أو طلب إعادة تنفيذ، أو طلب استرداد. ويُخصم ما حصلت عليه من أي تعويض لاحق عن الواقعة نفسها حتى لا تُحتسب مرتين.

٩٫٤ قيمة التعويض: ١٥٪ من قيمة الطلب تُضاف رصيدًا لا ينتهي، بحد أقصى ٢٠٠ جنيه عن الطلب الواحد. ولا يُمنح إذا كان التأخير بسبب انتظار ردّ أو ملف منك (البند ٨٫٣ من الشروط والأحكام).

١٠. الشكوى: كيف تبدأ الإجراء

١٠٫١ الخطوات

١. اضغط «غير راضٍ عن التسليم» في صفحة الطلب.
٢. اختر السبب من القائمة، واكتب ملاحظاتك، وأرفق ما يوضح المشكلة إن أمكن.
٣. يصلك رقم شكوى فورًا.

١٠٫٢ المواعيد التي نلتزم بها

١٠٫٣ ما يحدث فور تقديمها

تُجمَّد كل المستحقات الداخلية المرتبطة بالطلب حتى يُبتّ في شكواك. لا تتحرك أي أموال طرفنا وأنت غير راضٍ.

١٠٫٤ نتيجة الشكوى

يصلك قرار مكتوب ومسبَّب، ومعه الحلول المتاحة من البند ٦.

١٠٫٥ إذا لم توافق على القرار

لك أن تطلب تصعيدًا لمراجعة أعلى داخل المنصة، ثم — إن لم تقتنع — أن تسلك المسار الخارجي في البند ١٤.

١٠٫٦ نافذة الـ٧٢ ساعة لا تُسقط حقًا قانونيًا

انقضاء النافذة يعني انتهاء مسار المعالجة السريعة داخل التطبيق. ولا يعني ولا يجوز أن يُفسَّر على أنه إسقاط لأي حق مقرر لك بنص القانون، الذي تظل قنواته مفتوحة عبر البند ١٤.

١١. استرداد الرصيد

١١٫١ الرصيد نوعان مستقلان تمامًا:

١١٫٢ رصيد المكافآت التسويقية يُستهلك أولًا لأنه هو الذي ينتهي — وهذا في مصلحتك، حتى لا تفقده بينما رصيدك الدائم باقٍ.

١١٫٣ رصيد التعويض عن خطأ لا تاريخ انتهاء له. يظهر داخل التطبيق بلا تاريخ، ويبقى معك حتى تستعمله.

١١٫٤ الرصيد لا يُصرف نقدًا في المعتاد. هو قيمة تشتري خدمات صمملي. لا يوجد داخل النظام أي مسار لتحويل الرصيد إلى نقد.

١١٫٥ الاستثناء الوحيد: عند إغلاق حسابك نهائيًا، لك أن تطلب رد رصيدك المدفوع فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية — ما لم يكن الإغلاق بسبب احتيال ثابت. رصيد المكافآت يسقط ولا يُرَدّ.

بالعربي البسيط: فلوسك اللي شحنتها فلوسك، وترجعلك لو قفلت الحساب. الهدية اللي إحنا زوّدناهالك هدية — تصرفها في خدمات، وماترجعش كاش.

١١٫٦ نُخطرك قبل انتهاء أي رصيد مكافآت بمدة كافية، ويظهر لك تاريخ الانتهاء في كشف الرصيد دائمًا.

١١٫٧ إذا دفعت طلبًا من رصيدك ثم استُحق استرداده، يعود المبلغ إلى النوع نفسه الذي دُفع منه — المدفوع للمدفوع، والمكافآت للمكافآت.

١٢. تنفيذ الاسترداد: كيف ومتى

١٢٫١ إلى أين يعود المبلغ: إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نحوّل لوسيلة أخرى إلا في حالات استثنائية موثّقة (كإغلاق البطاقة)، وبعد تحقق من هويتك.

١٢٫٢ المدة:

١٢٫٣ الاسترداد إلى رصيدك المدفوع فوري ولا يمر بأي من هذه المراحل. لذلك نعرضه عليك دائمًا كخيار أسرع — دون أن نفرضه.

١٢٫٤ لا نتقاضى أي رسوم إدارية على الاسترداد. يُرَدّ المبلغ كاملًا كما دُفع.

١٢٫٥ الضريبة: يُرَدّ المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة، وتُسوَّى الضريبة في إقراراتنا لدى مصلحة الضرائب المصرية.

١٢٫٦ نُخطرك في كل مرحلة، ويمكنك متابعة حالة الاسترداد من داخل حسابك.

١٢٫٧ لا يُقيَّد أي استرداد في دفاترنا إلا عند تأكيده فعليًا من بوابة الدفع — لا عند مجرد طلبه — حتى لا نخبرك بأن المبلغ عاد وهو لم يعد بعد.

١٣. التعديلات المدفوعة والاسترداد

١٣٫١ يشمل كل طلب ٣ جولات تعديل مجانية داخل نطاق البريف.

١٣٫٢ من الجولة الرابعة، تُحتسب ٥٠٪ من السعر الأساسي عن كل جولة، شاملة الضريبة، وتُعرض عليك قبل التنفيذ ولا تُخصم إلا بموافقتك.

١٣٫٣ إذا كانت الجولة الإضافية سببها عدم تطبيق البريف من جانبنا — فهي مجانية تمامًا، مهما كان رقم الجولة، وتُلغى الرسوم بالكامل.

بالعربي البسيط: لو انت غيّرت رأيك ده شغل جديد وله سعر. لو إحنا مطبقناش اللي طلبته، مش هناخد منك مليم.

١٣٫٤ إذا دفعتَ رسوم تعديل ثم تبيّن أن الخطأ كان من جانبنا، تُرَدّ الرسوم كاملة.

١٣٫٥ يفصّل هذه الأحكام البند ١٢ من الشروط والأحكام.

١٤. التصعيد خارج المنصة

١٤٫١ إذا لم يُحسم الأمر معنا إلى ما ترضاه، فحقك في التصعيد الخارجي قائم ولا نقيّده:

• جهاز حماية المستهلك — المنشأ بقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨؛
• مركز حماية البيانات الشخصية — في المسائل المتعلقة ببياناتك؛
• القضاء المصري المختص.

١٤٫٢ لا يُشترط استنفاد مسار الشكوى الداخلي قبل اللجوء لهذه الجهات.

١٤٫٣ اللجوء إليها لا يترتب عليه أي أثر سلبي على حسابك.

١٤٫٤ الاختصاص القضائي: إذا كنت مستهلكًا، يظل اختصاص محكمة موطنك قائمًا.

١٥. حالات خاصة

١٥٫١ الاعتراض على العملية لدى البنك (Chargeback): إن قدّمت اعتراضًا لبنكك، نتعاون مع البنك ونقدّم ما لدينا من مستندات. ونرجو التواصل معنا أولًا — مسارنا الداخلي أسرع كثيرًا.

١٥٫٢ الطلبات المستعجلة: تُعامَل بالقواعد نفسها. وإذا فات ميعاد الاستعجال بسببنا، تُرَدّ رسوم الاستعجال بالكامل بصرف النظر عن معالجة أصل الطلب.

١٥٫٣ الباقات مسبقة الدفع: تظهر لك وحداتها ومدة صلاحيتها قبل الشراء. ما لم تستخدمه من وحداتها يُرَدّ مقابله نسبيًا إذا طلبت ذلك خلال مدة الصلاحية، محسوبًا من سعر الباقة لا من السعر المعلن للخدمة منفردة.

١٥٫٤ الاشتراكات بتجديد تلقائي: غير متاحة حاليًا. وإذا أُطلقت، يصدر لها بند مستقل يغطي التجديد والإلغاء والاسترداد قبل إطلاقها.

١٦. بيانات التواصل

١٧. العلاقة بالمستندات الأخرى

هذه السياسة تُقرأ مع الشروط والأحكام (وبند ١٦ منها يحيل إليها) ومع سياسة الخصوصية. الثلاثة معًا هي العقد الكامل بينك وبين صمملي.

الإحالات المتبادلة: البند ٩ هنا ← البند ٨٫٥ من الشروط · البند ١١ هنا ← البند ٩ من الشروط · البند ١٣ هنا ← البند ١٢ من الشروط · البند ١٠ هنا ← البند ١٥ من الشروط.