الشروط والأحكام

تاريخ السريان: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
رقم الإصدار: ١٫٠
الجهة المُصدِرة: أبيفاي للتسويق والبرمجيات — Appify for Marketing and Software، المالكة والمُشغِّلة لمنصة «صمملي».

١. من نحن، ومع من تتعاقد

١٫١ «صمملي» منصة إلكترونية لتقديم خدمات التصميم الجرافيكي والمحتوى البصري للأعمال في جمهورية مصر العربية.

١٫٢ المنصة مملوكة ومُشغَّلة من شركة أبيفاي للتسويق والبرمجيات، ويُشار إليها في هذا المستند بـ«صمملي» أو «نحن» أو «المنصة».

١٫٣ أنت تتعاقد مع صمملي، ولا تتعاقد مع أي مصمم. صمملي هي الطرف الذي يبيع لك الخدمة، وهي التي تُصدر لك الفاتورة، وهي المسؤولة أمامك عن تنفيذ الطلب وجودته وميعاده.

بالعربي البسيط: إحنا مش موقع إعلانات بيوصّلك بمصمم وبعدين يسيبك. إحنا اللي بنبيعلك، وإحنا اللي بنتحاسب معاك لو حصلت مشكلة.

١٫٤ تنفيذ الطلب داخليًا قد يتم عبر مصممين متعاونين مع المنصة. هوية المصمم تفصيلة تشغيلية داخلية ولا تُكشف للعميل، ولا يترتب على وجودها أي علاقة تعاقدية مباشرة بينك وبين المصمم.

١٫٥ يجوز للمنصة — في أي وقت وبلا إخطار مسبق — تغيير المصمم المكلّف بطلبك، أو الاستعانة بأكثر من مصمم، أو تنفيذ الطلب داخليًا. هذا لا يغيّر التزاماتنا تجاهك ولا الميعاد المتفق عليه.

٢. تعريفات

٣. قبول هذه الشروط

٣٫١ إنشاء الحساب، أو تقديم طلب، أو استخدام المنصة بأي صورة، يُعدّ قبولًا صريحًا وكاملًا لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد.

٣٫٢ يتم القبول إلكترونيًا عبر المنصة. ولهذا القبول الإلكتروني حجيته في الإثبات وفقًا لقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤ ولائحته التنفيذية.

٣٫٣ نحتفظ بسجل إلكتروني مؤرَّخ لنسخة الشروط التي قبلتها ولحظة قبولك لها. ويجوز لك طلب نسخة منه في أي وقت.

٣٫٤ يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر لاستخدام المنصة. وإذا كنت تتعاقد باسم شركة، فأنت تُقِرّ بأنك مفوّض بذلك.

٤. الحساب

٤٫١ أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تسجّلها، وعن سرية بيانات دخولك.

٤٫٢ أبلغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك. نتخذ ما يلزم من إجراءات لتأمين الحساب فور الإبلاغ.

٤٫٣ يجوز لنا إيقاف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا في حالات محددة يوضحها البند ٢٠.

٥. تقديم الطلب

٥٫١ تختار الخدمة، وتملأ البريف، وتُرفق ما يلزم من ملفات وعلامات تجارية ومراجع.

٥٫٢ دقة البريف مسؤوليتك. جودة المخرجات ودقتها تعتمد اعتمادًا مباشرًا على وضوح ما طلبته.

٥٫٣ إذا تبيّن أن البريف ناقص أو أن الملفات المرفقة غير صالحة للاستخدام، نتواصل معك لاستكمالها. ولا تبدأ مدة التنفيذ إلا من لحظة اكتمال المتطلبات الجوهرية.

٥٫٤ عند تقديم الطلب، يحفظ النظام نسخة (لقطة) من البريف ومن أصول علامتك التجارية المستخدمة وقتها، حتى يظل تنفيذ الطلب قابلًا للمراجعة لاحقًا بنفس المعطيات.

٥٫٥ نحتفظ بحقّ رفض أي طلب أو إلغائه قبل بدء التنفيذ إذا كان مخالفًا للقانون أو للبند ١٧، أو إذا تعذّر تنفيذه فنيًا. وفي هذه الحالة يُرَدّ كامل المبلغ المدفوع طبقًا لسياسة الاسترداد.

٦. عرض السعر والأسعار

٦٫١ السعر النهائي يُحتسب على خوادم المنصة من قائمة الأسعار وقواعد التسعير المعتمدة. السعر المعروض عليك في شاشة الدفع هو السعر المُلزِم.

٦٫٢ جميع الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٤٪ المقررة بموجب قانون الضريبة على القيمة المضافة رقم ٦٧ لسنة ٢٠١٦ وتعديلاته.

بالعربي البسيط: لو مكتوب ١٠٠٠ جنيه، انت هتدفع ١٠٠٠ جنيه. الضريبة جوّه المبلغ مش فوقه. وهتلاقي قيمتها مفصولة في الفاتورة.

٦٫٣ لا توجد رسوم خفية. أي مبلغ إضافي (استعجال، إضافات اختيارية، تعديل مدفوع، تغيير نطاق) يُعرض عليك ويُطلب موافقتك عليه قبل تحصيله.

٦٫٤ يلتزم هذا البند بما يقضي به قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ من إعلان السعر شاملًا ما يفرضه القانون من ضرائب أو فرائض مالية أخرى (المادة ٧).

٦٫٥ عرض السعر صالح لمدة محددة تظهر لك على الشاشة. بعد انتهائها قد يتغيّر السعر.

٦٫٦ العملة المعتمدة في جميع المعاملات هي الجنيه المصري.

٧. الدفع

٧٫١ الدفع مقدمًا قبل بدء التنفيذ، عبر وسائل الدفع المتاحة على المنصة أو من رصيدك.

٧٫٢ لا يبدأ التنفيذ إلا بعد تأكيد الدفع.

٧٫٣ تُصدر صمملي فاتورة باسمها عن كل طلب مدفوع، وتكون متاحة لك داخل حسابك.

٧٫٤ لا تحتفظ صمملي ببيانات بطاقتك البنكية. تتم المعالجة لدى بوابة دفع مرخّصة، ويوضح تفاصيل ذلك البند ١٠ من سياسة الخصوصية.

٨. المواعيد والتنفيذ

٨٫١ لكل خدمة ميعاد تسليم مُعلَن يظهر لك قبل الدفع.

٨٫٢ تبدأ مدة التسليم من لحظة اكتمال شرطين معًا: تأكيد الدفع، واكتمال المتطلبات الجوهرية في البريف.

٨٫٣ إذا توقّف التنفيذ بسبب انتظار ردّ أو ملف منك، تتوقف المدة وتُستأنف عند ردّك.

٨٫٤ نستخدم داخليًا نظامًا لمراقبة تقدّم العمل يتيح لنا نقل الطلب إلى مصمم آخر قبل أن يتأخر عليك. هذا إجراء داخلي لا يغيّر ميعادك ولا يستوجب موافقتك.

٨٫٥ تعويض التأخير: إذا تأخر التسليم عن الميعاد المُعلَن لسبب راجع إلينا، تمنحك المنصة تعويضًا تلقائيًا دون أن تطلبه. تفاصيله وقيمته في البند ٩ من سياسة الاسترداد.

بالعربي البسيط: لو اتأخرنا، النظام بيعتذرلك بفلوس من غير ما تزعّق. وده مش بديل عن حقك في الشكوى أو الاسترداد.

٩. الرصيد داخل المنصة

٩٫١ يتيح لك النظام شحن رصيد داخل حسابك لاستخدامه في شراء خدمات صمملي.

٩٫٢ الرصيد يشتري خدمات صمملي فقط. لا يُصرف نقدًا، ولا يُحوَّل لطرف آخر، ولا يُسحب من ماكينة أو محفظة. لا توجد داخل النظام أي وسيلة لتحويل الرصيد إلى نقد.

٩٫٣ ينقسم الرصيد إلى نوعين مستقلين، وهذا الفصل يحكم كل ما يتعلق بالاسترداد:

٩٫٤ رصيد المكافآت التسويقية يُستهلك أولًا لأنه هو الذي ينتهي، حتى لا تفقده.

٩٫٥ الرصيد الممنوح تعويضًا عن خطأ منّا لا ينتهي. التعويض أداءٌ لالتزام علينا، ولا نُسقط التزامنا بمرور الوقت.

٩٫٦ تُعرض لك أرصدتك وتواريخ انتهاء المكافآت داخل التطبيق، ونُخطرك قبل انتهاء أي مكافأة.

٩٫٧ استرداد الرصيد المدفوع تحكمه سياسة الاسترداد، البند ١١.

١٠. برنامج الإحالة

١٠٫١ يمكنك دعوة غيرك عبر كود إحالة خاص بك.

١٠٫٢ تُمنح مكافأة الإحالة عند إتمام صديقك أول طلب مكتمل فعليًا — لا عند تسجيله ولا عند شحنه رصيدًا.

١٠٫٣ مكافأة الإحالة تُمنح كـرصيد مكافآت خاضع للبند ٩٫٣ (ينتهي بعد ٩٠ يومًا، وغير قابل للاسترداد نقدًا).

١٠٫٤ هناك حد أقصى لعدد الإحالات الناجحة المحتسبة شهريًا لكل حساب، معلن داخل التطبيق.

١٠٫٥ يُحظر التلاعب: إنشاء حسابات وهمية، أو استخدام وسيلة الدفع نفسها على طرفي الإحالة، أو أي ترتيب صوري. ويترتب على ذلك إلغاء المكافآت وإيقاف الحساب.

١٠٫٦ إذا رصد النظام مؤشرًا محتملًا على التلاعب، تُحال الحالة لمراجعة بشرية قبل اتخاذ أي إجراء، ويحق لك الاعتراض وتقديم إيضاح.

١١. التسليم والمراجعة

١١٫١ عند اكتمال العمل ومروره على مراجعة الجودة الداخلية، يصلك إشعار وتصبح المخرجات متاحة في حسابك.

١١٫٢ لك أن تعتمد التسليم، أو تطلب تعديلًا (البند ١٢)، أو تقدّم شكوى (البند ١٥).

١١٫٣ يُعدّ الطلب مكتملًا عند اعتمادك للتسليم صراحةً، أو بانقضاء المدة المعلنة في التطبيق دون اعتماد أو اعتراض منك — ودون إخلال بحقوقك المقررة قانونًا والموضّحة في البند ١٩.

١١٫٤ تُتاح لك ملفات التسليم عبر روابط تنزيل آمنة ومؤقتة الصلاحية. يُنصح بشدة بحفظ نسخة من ملفاتك النهائية لديك.

١١٫٥ مدة إتاحة الملف الأصلي: يظل الملف الأصلي بجودته الكاملة متاحًا للتنزيل ٣٠ يومًا من اعتمادك للتسليم، وتُختصر المدة إلى ٧ أيام من أول تنزيل. بعد انقضائها يُحذف الملف الأصلي نهائيًا ولا يمكن استرجاعه، وتبقى في حسابك نسخة معاينة مصغّرة منه. يظهر لك الموعد المتبقي بجوار زر التنزيل.

١١٫٦ إضافة «احتفظ بالملف للأبد»: إضافة مدفوعة تختارها قبل الدفع، ويظهر سعرها لك وقتها. إذا اشتريتها لا تسري على ملفات ذلك الطلب المدة المذكورة في البند ١١٫٥، ويبقى الملف الأصلي متاحًا للتنزيل طوال بقاء حسابك قائمًا. وإذا أغلقت حسابك بنفسك، أو قررنا إيقاف المنصة أو نقل ملكيتها، نُخطرك قبلها بـ٣٠ يومًا على الأقل حتى تنزّل ملفاتك.

١٢. التعديلات

١٢٫١ ثلاث جولات تعديل مجانية

كل طلب يشمل ٣ جولات تعديل مجانية داخل نطاق البريف المعتمد.

١٢٫٢ الجولة الرابعة فما بعدها

من الجولة الرابعة، تُحتسب رسوم قدرها ٥٠٪ من السعر الأساسي للطلب عن كل جولة، شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُعرض عليك قبل التنفيذ ولا تُخصم إلا بموافقتك.

١٢٫٣ الاستثناء الجوهري: إذا كان الخطأ من عندنا، التعديل مجاني

إذا تبيّن أن الجولة الإضافية سببها عدم تطبيق البريف من جانبنا — أي أن العمل المُسلَّم لم يلتزم بما طلبته أصلًا — فالتعديل مجاني تمامًا، وتُلغى الرسوم بالكامل مهما كان رقم الجولة.

بالعربي البسيط: لو انت غيّرت رأيك، ده شغل جديد وله سعر. لو إحنا مطبقناش اللي طلبته، ده مش تعديل — ده استكمال شغل انت دافع تمنه أصلًا، ومش هناخد عليه مليم.

١٢٫٤ من يقرر؟

تفصل في ذلك إدارة الجودة بالمنصة بقرار مسبّب ومسجَّل. وإذا لم توافق على القرار، لك أن تسلك مسار الشكوى في البند ١٥، ثم مسار التصعيد في البند ٢٢.

١٢٫٥ تنبيه صريح

قرار المسؤولية عن التعديل لا يحدد استحقاقك للتعويض. استحقاقك يحكمه البند ١٥ وسياسة الاسترداد، وهو واحد في كل الأحوال.

١٣. تغيير النطاق ليس تعديلًا

١٣٫١ إذا خرج طلبك عن البريف المعتمد — مفهوم مختلف، هوية جديدة، مخرجات إضافية، مقاسات أو كميات أكبر — فهذا تغيير نطاق وليس تعديلًا.

١٣٫٢ تغيير النطاق يستوجب عرض سعر جديدًا وميعادًا جديدًا، ولا يُنفَّذ إلا بموافقتك الصريحة عليهما.

١٣٫٣ لا يُخصم أي مبلغ عن تغيير نطاق لم توافق عليه.

١٤. الملكية الفكرية

١٤٫١ ملكيتك: كل ما ترفعه من علامات وشعارات ونصوص وصور يظل ملكًا لك. أنت تمنح صمملي ترخيصًا محدودًا باستخدامه لغرض تنفيذ طلبك فقط.

١٤٫٢ إقرارك: أنت تُقِرّ بأنك تملك حق استخدام ما ترفعه، وتتحمّل مسؤولية أي مطالبة من الغير بشأنه.

١٤٫٣ ملكية المخرجات: بعد سداد كامل قيمة الطلب واعتماد التسليم، تنتقل إليك حقوق استخدام المخرجات النهائية في الأغراض المتفق عليها.

نطاق النقل: تنتقل إليك حقوق الاستغلال المالي للمخرجات النهائية كاملةً وعلى سبيل الحصر، بلا قيد زمني أو جغرافي، فتستخدمها وتعدّلها وتسجّلها علامةً تجارية باسمك. أما الملفات المفتوحة (المصدرية) فلا يشملها النقل إلا إذا نصّ وصف الخدمة على تسليمها أو اشتريتها إضافةً. ونلتزم بأن يكون لدينا من المصمم المنفّذ تنازل مكتوب يسمح لنا بنقل هذه الحقوق إليك.

١٤٫٤ حقوق صمملي: المنصة نفسها — برمجياتها وتصميماتها وعلامتها التجارية «صمملي» — ملك خالص لأبيفاي للتسويق والبرمجيات.

١٤٫٥ عرض الأعمال: لا نعرض عملك في معرض أعمالنا أو موادنا التسويقية إلا بموافقتك المسبقة، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

١٤٫٦ كيف تُعطى الموافقة وكيف تُسحب: عند دفع الطلب، تتضمن خانة الموافقة على الشروط إذنًا صريحًا بعرض نسخة مصغّرة من تسليم ذلك الطلب كنموذج في مكتبة نماذج صمملي داخل التطبيق وعلى موقعنا. الإذن يخص الطلب الذي دُفع به فقط، ويُسجَّل تاريخه. تستطيع سحبه — أو إعادته — في أي وقت من صفحة الطلب في التطبيق، ويتوقف العرض فور السحب، وتُزال النسخ المخزّنة مؤقتًا خلال ٧ أيام على الأكثر. الطلبات التي دُفعت قبل إضافة هذا الإذن لا تُعرض إلا إذا فعّلت العرض بنفسك من صفحة الطلب.

١٤٫٧ ما يُعرض: النسخة المصغّرة تُعرض كما سُلِّمت، وقد تتضمن ما كتبته أنت في التصميم (اسم نشاطك أو بيانات تواصل). إن لم ترغب في ذلك فاسحب الإذن من صفحة الطلب.

١٥. الشكاوى

١٥٫١ إذا لم تكن راضيًا عن التسليم، لك أن تقدّم شكوى عبر زر «غير راضٍ عن التسليم» داخل التطبيق.

١٥٫٢ نافذة تقديم الشكوى: ٧٢ ساعة من إتاحة التسليم لك.

١٥٫٣ نلتزم بالرد على شكواك خلال ٢٤ ساعة من تقديمها.

١٥٫٤ الشكوى المفتوحة توقف صرف أي مستحقات داخلية مرتبطة بالطلب حتى يُبتّ فيها.

١٥٫٥ الحلول المتاحة أمامك — إعادة التنفيذ، أو رصيد، أو استرداد نقدي — يفصّلها البند ٦ من سياسة الاسترداد.

١٥٫٦ مهم: انقضاء نافذة الـ٧٢ ساعة لا يُسقط حقوقك المقررة بنص القانون والموضّحة في البند ١٩. هذه النافذة تنظّم مسار المعالجة السريعة داخل المنصة، ولا تُنشئ إسقاطًا لحق قانوني.

١٦. الاسترداد والإلغاء

١٦٫١ تحكم هذه المسائل «سياسة الاسترداد والإلغاء»، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط ولها الأولوية في التفسير عند تعارضها مع أي بند هنا.

١٦٫٢ المبدأ الحاكم فيها، ونؤكده هنا: تعويضك لا يتوقف على تحديد الجهة المخطئة. تحديد الخطأ إجراء محاسبي داخلي بيننا وبين مورّدينا، ولا يُعرض عليك ولا يؤخّر معالجتك.

١٧. الاستخدام المقبول

١٧٫١ يُحظر استخدام المنصة في:

• أي غرض مخالف للقانون المصري أو للنظام العام أو الآداب؛
• طلب تصميمات تنتهك حقوق ملكية فكرية للغير؛
• محتوى يحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز؛
• محتوى إباحي أو غير لائق؛
• الاحتيال أو التضليل أو انتحال صفة الغير؛
• رفع ملفات ضارة أو محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة؛
• محاولة تحديد هوية المصمم أو التواصل معه خارج المنصة أو استمالته للعمل خارجها.

١٧٫٢ قد تُشكّل بعض هذه الأفعال جرائم معاقبًا عليها بموجب قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨.

١٧٫٣ نتخذ عند المخالفة ما يلزم: إيقاف الطلب، أو إيقاف الحساب، أو الإبلاغ للجهات المختصة.

١٨. الخصوصية وسرية بياناتك

١٨٫١ تحكم معالجة بياناتك «سياسة الخصوصية»، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

١٨٫٢ ملفاتك خاصة افتراضيًا. لا تُتاح لأي رابط عام، ولا يصل إليها إلا من له صلاحية مرتبطة بطلبك، وعبر روابط موقّعة قصيرة الأجل.

١٨٫٣ بياناتك الشخصية لا تصل للمصمم. لا يرى المصمم بريدك ولا رقم هاتفك ولا أي بيانات لا يحتاجها لتنفيذ الطلب.

١٨٫٤ نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية.

١٩. مسؤوليتنا تجاهك

هذا البند من أهم بنود المستند. اقرأه بتمهّل.

١٩٫١ نحن مسؤولون، ولا ننكر ذلك

صمملي مسؤولة أمامك عن تنفيذ الطلب وجودته وميعاده. أنت دفعت لنا، والفاتورة باسمنا، ولا تعرف المصمم أصلًا. لذلك لا نُدرج في هذه الشروط أي بند يعفينا من المسؤولية إعفاءً شاملًا.

١٩٫٢ ونؤكد صراحةً: أي شرط يرد في هذه الشروط أو في أي مستند آخر ويكون من شأنه خفض التزاماتنا المقررة بقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو الإعفاء منها — يقع باطلًا بحكم المادة ٢٨ من ذلك القانون. ونحن نلتزم بذلك في نصّ العقد وفي التطبيق العملي.

بالعربي البسيط: في مواقع كتير بتحط بند بيقول «إحنا مش مسؤولين عن أي حاجة». البند ده باطل قانونًا في مصر، وكمان مش منطقي: الضمان نفسه هو المنتج اللي انت بتشتريه. فإحنا مش بنكتبه.

١٩٫٣ حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محددة بحدود معقولة ومعلنة:

(أ) الحد الأقصى لمسؤوليتنا المالية عن أي طلب هو قيمة ذلك الطلب المدفوعة فعلًا، شاملة كل صور التعويض مجتمعة.

(ب) لا نسأل عن الأضرار غير المباشرة — كالربح الفائت، أو فرصة تجارية ضائعة، أو نتائج حملة تسويقية، أو أثر التصميم على مبيعاتك.

(ج) لا نسأل عن ضرر ناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة قدّمتها أنت، أو عن استخدامك للمخرجات في غرض غير الذي طُلبت من أجله.

(د) لا نسأل عن انقطاع خدمة راجع لقوة قاهرة أو لمزوّد خارجي خارج سيطرتنا المعقولة، مع بذلنا العناية الواجبة لاستعادة الخدمة.

(هـ) هذا السقف لا يسري في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الضرر الواقع على النفس، ولا في أي حالة يقرر فيها القانون خلاف ذلك.

١٩٫٤ حقوقك القانونية تبقى قائمة

لا يجوز تفسير أي بند هنا على أنه إسقاط لحقك المقرر بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، بما فيه حقك في:

• سلعة أو خدمة مطابقة للمواصفات المتفق عليها؛
• المعلومة الصحيحة عن الخدمة وسعرها؛
• التعويض العادل عن الأضرار؛
• اللجوء لجهاز حماية المستهلك أو للقضاء.

٢٠. الإيقاف وإنهاء الحساب

٢٠٫١ لك أن تغلق حسابك في أي وقت. تُنفَّذ الطلبات الجارية وتُسوَّى المستحقات وفق سياسة الاسترداد.

٢٠٫٢ لنا أن نوقف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا في حالات محددة: مخالفة البند ١٧، أو التلاعب في برنامج الإحالة أو الرصيد، أو الاحتيال في وسيلة الدفع، أو تكرار سلوك مسيء تجاه فريق العمل.

٢٠٫٣ الإيقاف قرار مسبّب. نُخطرك بالسبب كتابةً، ولك أن تعترض عليه وأن تطلب مراجعته من جهة أعلى داخل المنصة.

٢٠٫٤ إغلاق الحساب لا يُسقط حقوقك المالية المستحقة. يُرَدّ رصيدك المدفوع طبقًا للبند ١١ من سياسة الاسترداد، ما لم يكن الإغلاق بسبب احتيال ثابت.

٢١. تعديل هذه الشروط

٢١٫١ قد نعدّل هذه الشروط لتطوير الخدمة أو للالتزام بتغيير تشريعي.

٢١٫٢ نُخطرك بأي تعديل جوهري قبل سريانه بمدة لا تقل عن ١٤ يومًا، عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق.

٢١٫٣ التعديل لا يسري بأثر رجعي على طلب قائم. كل طلب يحكمه إصدار الشروط الساري وقت تقديمه، ونحتفظ بأرشيف الإصدارات.

٢١٫٤ إذا لم توافق على التعديل، لك أن تتوقف عن استخدام المنصة وأن تطلب استرداد رصيدك المدفوع.

٢٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

٢٢٫١ تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المصري.

٢٢٫٢ المسار المفضّل: التسوية الودية. تواصل معنا أولًا عبر القنوات في البند ٢٣. نلتزم بالرد خلال ٢٤ ساعة على الشكاوى المتعلقة بالتسليم، وخلال ٣ أيام عمل على غيرها.

٢٢٫٣ حقك في التصعيد الخارجي: لك في أي وقت أن تتقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المنشأ بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨. ولك أن تتقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في المسائل المتعلقة ببياناتك.

٢٢٫٤ الاختصاص القضائي: تختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع. وإذا كنت مستهلكًا، يظل اختصاص محكمة موطنك قائمًا ولا تُقيّدك هذه الشروط بمحكمة أخرى.

٢٣. بيانات التواصل

٢٤. أحكام ختامية

٢٤٫١ بطلان بند لا يُبطل العقد. إذا قُضي ببطلان بند، تظل باقي البنود سارية.

٢٤٫٢ عدم التنازل. تسامحنا في تطبيق بند مرة لا يُعدّ تنازلًا عنه.

٢٤٫٣ الوثائق المكمّلة. هذه الشروط + سياسة الخصوصية + سياسة الاسترداد = العقد الكامل بيننا.

٢٤٫٤ لغة العقد. النسخة العربية هي المرجع المُلزِم. أي ترجمة للإيضاح فقط.

٢٤٫٥ الإحالات المتبادلة: البند ١٦ يحيل لسياسة الاسترداد · البند ١٨ يحيل لسياسة الخصوصية · البند ٩ يحيل للبند ١١ من سياسة الاسترداد · البند ٨٫٥ يحيل للبند ٩ من سياسة الاسترداد.